Questions frequentes
Voici une liste de réponse aux questions que vous vous posez le plus fréquemment.
Où est situé la boutique ?
La Boutique de Lilie c’est 3 adresses en Bretagne : 65 rue de Brest à LANGUEUX, 42 grande rue à PLOUAGAT et 25 rue de l’Etang du diable 35760 SAINT GREGOIRE. Nous expédions partout en France & à l’étranger. La mode n’a pas de frontière avec Lilie !
Quand sera livré mon colis ?
En moyenne il faut compter 4-5 jours (hors week-end) pour recevoir votre colis. Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande sur votre compte client dans « historique des commandes ».
Quels sont les différentes étapes de ma commande ?
Votre commande passe du statut « Paiement accepté » à « En cours de préparation » par nos équipes puis « Remis au transporteur » et / ou « Expédié » puis « Livré ».
Dès lors que votre commande est « Remis au transporteur » ou « Expédiée » elle est entre les mains de LA POSTE donc en route vers chez vous…
Comment suivre mon colis ?
Votre suivi colis est disponible sur votre compte client dans l’historique de vos commandes dès lors que votre commande aura été remise au transporteur.
Comment effectuer un retour ?
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous retourner vos articles. Toutes les informations sur la page « Livraisons et retours ». Retour gratuit*
Comment configurer ma carte cadeau ?
Vous pouvez configurer votre carte cadeau dans votre compte client dans la partie « mes cartes cadeaux ». Il vous sera proposé de la personnaliser et de la télécharger ou de l’envoyer par e-mail (uniquement sur ordinateur ou tablette).
Comment vous contacter ?
Le service après vente se fait en direct par Messenger si vous le souhaitez (Messagerie Facebook). Nous vous invitons à nous contacter pour toute question. Nous sommes à votre écoute. NOUS CONTACTER.
Comment taillent les produits ?
Les produits taillent normalement : S/36 M/38 L/40 XL/42 XXL/44… Toutes les informations sont notées sur chaque fiche dans la partie description.
Mon produit est défectueux ?
